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售后服务

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售后服务

  售后服务

  1、保证快速响应,提供技术支持;公司选派拥有丰富的工艺设计和实际经验的人员组建售后服务部门;

  2、产品和雷竞技官方均实行终身的售后服务和免费技术支持;

  3、质量保修期满后,双方可协商签定雷竞技官方维护保修合同;

  4、免费进行技术培训,并协助企业建立雷竞技官方运行管理规范和相关认证资料;

  5、公司建有备品备件库房,可长期成本价供应备品备件;

  6、在用户发生重大活动期间,如发现重大雷竞技官方故障导致雷竞技官方不能正常工作时,将提供备用雷竞技官方以快的速度给予换,以保证不影响业主使用;

  回访维护

  我公司将定期派专业人员拜访客户,并对雷竞技官方进行常规检查维护及跟踪服务;

  电话支持

  接到用户使用现场的问题报告,我公司人员提供帮助,并遵照维护合同予以妥善处理。

  现场支持

  当电话支持不能解决问题时,公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。

  协作支持

  为更快更好为客户提供服务,以技术协作单位、雷竞技官方和产品供应商为后盾,遇到重大或疑难问题时,我公司将与协作单位和供应商的专家、技术人员共同为客户到现场解决.

  快速响应

  1、7*24小时售后服务热线接听并不定时的进行客户电话回访

  2、4小时内对客户提出的问题做出口头或书面回应

  3、48小时内确认服务计划并交付执行

  4、维修响应时间本地不超过8时,异地一般24-48小时。


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